Cette rubrique vous permet de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes. Si en avez n’autres, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous empresserons d’y répondre. 

Sélectionnez un article en cliquant sur le bouton : "AJOUTER AU PANIER" Il est automatiquement ajouté à votre panier. Vous pouvez continuer votre visite sur notre site et ajouter d’autres produits à votre panier. A tout moment vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le Panier. Si vous le désirez, vous pouvez changer la quantité des produits dans le panier ou supprimer un article que vous ne souhaitez plus commander. Vérifiez que votre adresse Email est correcte avant de poursuivre. Le contenu de votre panier est automatiquement conservé en mémoire d’une visite à l’autre. Pour cela il vous suffit de vous identifier dans votre « Espace client ». Une fois vos achats terminés, vous pouvez passer à la caisse.
Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devez créer un profil avec un mot de passe. Lors de vos prochains achats, vous n’aurez plus à entrer vos coordonnées. (Nous nous engageons à sécuriser vos informations personnelles et à les garder strictement confidentielles.) Important : Vérifiez que votre adresse Email est correcte avant de poursuivre. Vous avez déjà commandé sur le site et vous avez déjà un profil : entrez votre mail ainsi que votre mot de passe pour vous identifier. Si vous avez oublié votre mot de passe, inscrivez votre Email dans le champs : « mot de passe oublié », il vous sera communiqué instantanément à votre adresse.
Voici les différents modes de paiement que nous vous proposons pour régler votre commande : – Carte Bleue, Visa, Mastercard, e.Carte bleue (Transaction sécurisée par SSL). – Paypal Choisissez le mode paiement qui vous convient et suivez les instructions correspondantes. Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi vous informant du départ de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre votre colis grâce au numéro qui vous est communiqué par mail, en vous connectant au site internet de La Poste pour savoir où il se trouve.
Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte client, onglet « Mes commandes ». Vous y retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut et les factures associées.
Sur Elsa Malow, vous avez 14 jours pour changer d’avis ! Pour retourner un article, connectez-vous sur votre compte, rubrique « Mes retours » pour pré-déclarer votre retour. Pour cela : 1. Connectez-vous à votre compte client. 2. Cliquez sur le bouton « Retourner un produit » (demander un retour) 3. Pour chaque article retourné, sélectionnez la quantité retournée, si vous souhaitez un remboursement ou un échange et le motif du retour. En cas d’échange, merci de notifier la taille ou le coloris souhaité dans le cadre « commentaires ». 5. Cliquez sur « Soumettre ». Enfin, vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse suivante : Nofi Group 4 Avenue Laurent Cely 92600 Asnières France. Il est à noter que Nofi Group ne prend pas en charge les coûts liés aux retours ou aux échange et que les produits ne peuvent être retournés que sous un délai de 14 jours après réception.
Si vous disposez d’un code de réduction, il vous suffit de le renseigner dans le cadre dédié sur la page du panier puis de cliquer sur le bouton « Utiliser un bon de réduction ». Le total de votre panier est recalculé en fonction de votre code promo. Cliquez ensuite sur le bouton « Commander » pour poursuivre votre commande.
Veuillez nous excuser si vous rencontrez des problèmes avec notre site. Veuillez nous contacter. Notre équipe du service clientèle sera en mesure de vous aider. Pour que nous puissions résoudre ce problème, veuillez nous donner le plus de précisions possible (ne vous inquiétez pas en cas d’incertitudes sur les aspects techniques et les questions ci-dessous, donnez-nous simplement autant d’informations que vous pouvez et nous vous apporterons notre aide) : – Quel système d’exploitation utilisez-vous (ex. : Windows Vista, Mac OS X) ? – Navigateur (ex. : Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome) – À quel URL souhaitiez-vous accéder ? (ex. : https://www.elsamalow.com) – Décrivez le problème et indiquez le moment auquel il est arrivé – Si vous recevez un message d’erreur, veuillez l’inclure dans la communication que vous nous envoyez.
Nous protégeons toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sur un serveur sécurisé. Nous offrons également un système de paiement sécurisé par cryptage SSL de 128 bits afin que vous puissiez être sûr que vos commandes sont traitées en toute sécurité. Elsa MALOW n’a jamais accès à vos informations bancaires. Lors du paiement, vous êtes redirigé vers notre prestataire PAYPAL pour le paiement et vous verrez un certificat sécurisé VeriSign confirmant que vos données sont protégées. Selon le navigateur que vous utilisez, vous pouvez y accéder en cliquant sur le symbole du cadenas dans la barre d’adresse (Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Apple Safari) ou en cliquant sur l’icône dans la barre d’adresse (Mozilla Firefox). Les achats en ligne devraient toujours se faire en toute sécurité, tout autant qu’en magasin, et nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée. Nous ne partagerons vos informations que si vous nous y avez préalablement autorisés. Toutefois, nous nous réservons le droit de communiquer des informations en rapport à certains cas clairement indiqués dans notre politique de confidentialité, telle que définie dans notre page « Conditions générales de vente ». Elsa Malow dans le cadre de l’application de sa politique de prévention des fraudes, entreprend des recherches afin de vérifier votre identité et vos coordonnées. Les agences auxquelles nous faisons appel peuvent être amenées à comparer les informations que vous fournissez avec des renseignements spécifiques trouvés dans des bases de données qu’elles peuvent consulter, quelles qu’elles soient (publiques ou autres). Elles peuvent également être amenées, dans le futur, à utiliser vos coordonnées pour aider d’autres sociétés, dans le cadre de vérifications. La passation de votre commande implique votre acceptation de ces conditions.
Si vous avez des difficultés à vous connecter, veuillez vous assurer que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription sur notre site. Nos mots de passe sont sensibles à la casse, merci de vérifier que la touche majuscules n’est pas activée. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien mot de passe oublié sur la page de connexion. Nous vous enverrons, à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre inscription, un message comportant un lien vous permettant de créer un autre mot de passe. Veuillez contrôler votre boîte « spam » au cas où il y aurait abouti.